Ensemble, bâtissons des communautés plus fortes
Reconnaissance du territoire
Nous reconnaissons avec respect que le Centre de ressources de l’est d’Ottawa exerce ses activités sur le territoire traditionnel non cédé de la Nation algonquine Anishinabe.
Depuis des milliers d’années, ce territoire est un lieu de rassemblement, de guérison et de communauté.
Nous reconnaissons la présence continue, les savoirs et les précieuses contributions des Premières Nations, des Inuits et des Métis, et nous sommes reconnaissants d’avoir le privilège de vivre et de travailler sur ce territoire.
En tant qu’organisme voué à soutenir les personnes et les familles dans les périodes de défis et de transition, nous reconnaissons que la réconciliation ne se limite pas à des paroles, mais qu’elle exige des gestes concrets. Elle nous invite à écouter, à apprendre et à réfléchir à la manière dont nos services, nos politiques et nos relations peuvent favoriser une plus grande équité, le respect et la sécurité culturelle.
Nous nous engageons à poursuivre ce cheminement en approfondissant notre compréhension, en tissant des relations significatives et en contribuant à bâtir une communauté où chaque personne se sent reconnue, valorisée et soutenue.
Message du président du Conseil d’administration et de la directrice générale
La dernière année a été marquée par la croissance, l’innovation et la célébration au Centre de ressources de l’est d’Ottawa.
Alors que nous soulignions notre 45e anniversaire, nous avons pris un moment pour réfléchir au parcours de notre organisme et à l’impact durable que nous avons auprès des personnes, des familles et des aînés de nos communautés. Depuis près d’un demi-siècle, le CREO s’adapte à l’évolution des besoins tout en demeurant fidèle à sa mission : aider les gens à mener une vie plus saine, plus autonome et davantage connectée à leur communauté.
Cette année, nous avons amorcé la mise en œuvre de notre Plan stratégique 2025-2030. Issu d’une vaste consultation auprès du personnel, des bénévoles, des partenaires et de la communauté, ce plan se traduit déjà en actions concrètes. L’équité, la diversité et l’inclusion en sont des piliers centraux et guident nos décisions tout en façonnant l’avenir de l’organisme et des communautés que nous servons.
Notre équipe a également consacré des efforts importants à la préparation de notre réaccréditation. Ce processus rigoureux a permis de revoir et de mettre à jour nos politiques, procédures et pratiques afin de les aligner avec les normes actuelles et les meilleures pratiques du secteur. Nous sommes fiers d’avoir franchi cette étape avec succès, ce qui témoigne de notre engagement envers la qualité, la responsabilité et l’amélioration continue.
Par ailleurs, nous avons investi dans la modernisation de nos outils technologiques. L’implantation d’AlayaCare pour la gestion des services aux clients et de Collage HR pour la gestion des ressources humaines permettra de simplifier nos processus, de mieux structurer l’information et d’améliorer l’expérience des clients et des employés.
Nous avons également lancé une nouvelle image de marque et un site Web renouvelé. Cette identité modernisée reflète mieux le dynamisme de notre organisme et facilite l’accès à l’information ainsi qu’à nos services pour la communauté.
Malgré ces progrès, nous faisons face à des défis importants. La stagnation du financement, combinée à la hausse du coût de la vie, notamment en matière de logement, d’alimentation et de transport, exerce une pression croissante sur les personnes et les familles que nous accompagnons ainsi que sur nos équipes. Cette réalité souligne l’importance essentielle de services communautaires accessibles et renforce notre engagement à défendre les ressources nécessaires pour répondre aux besoins grandissants de la population.
Aucune de ces réalisations ne serait possible sans l’engagement de notre personnel, de nos bénévoles, des membres du Conseil d’administration, de nos donateurs et de nos partenaires communautaires. Leur dévouement est au cœur de tout ce que nous accomplissons.
En regardant vers l’avenir, nous demeurons engagés à renforcer nos services, à approfondir nos partenariats et à contribuer à bâtir des communautés plus saines, inclusives et solidaires.
Merci de votre soutien continu envers le Centre de ressources de l’est d’Ottawa.
Kevin Reichstein
Président du Conseil d’administration
Stephanie Fragman
Directrice générale
Mise à jour du Conseil d’administration
Cette année a été marquée à la fois par le renouvellement et la continuité au sein du Conseil d’administration.
Nous avons eu le plaisir d’accueillir un nouveau membre du Conseil, Joel Assaouri, ainsi que le retour d’un ancien administrateur, Kevin Reichstein, qui a réintégré le Conseil à titre de président. Nous souhaitons également exprimer notre sincère reconnaissance à trois administratrices qui terminent leur troisième mandat consécutif de deux ans : Amy Richard, Betsy Chaly et Sophie Parisien. Nous leur sommes profondément reconnaissants pour leurs six années de service, de leadership et d’engagement, et nous espérons avoir le plaisir de les accueillir de nouveau à l’issue de la pause obligatoire d’un an prévue par nos règlements administratifs.
Au cours de l’année, le Conseil a également poursuivi son important travail de gouvernance, notamment par l’examen et l’approbation de politiques, ainsi que par la supervision, par l’entremise du Comité des finances, des préparatifs liés à l’appel de propositions pour les services d’audit. De plus, les membres du Conseil ont participé à une formation sur l’équité, la diversité et l’inclusion, animée par Connect2Knowledge, afin de renforcer l’intégration d’une perspective d’équité dans les discussions et les
processus décisionnels du Conseil.
Nous sommes reconnaissants envers les membres du Conseil d’administration pour leur engagement continu, leurs précieux conseils et leur leadership, qui contribuent à soutenir la croissance et l’évolution du Centre de ressources de l’est d’Ottawa.
Bâtir des communautés plus fortes et mieux connectées
Le programme de développement communautaire et de sensibilisation a poursuivi son expansion cette année, en élargissant sa portée et en renforçant son impact, particulièrement en réponse à l’augmentation des besoins liés à l’insécurité alimentaire, à la précarité du logement et à l’isolement msocial.
L’un des principaux axes d’intervention a été le renforcement des initiatives en sécurité alimentaire. Grâce à des partenariats et à des actions ancrées dans la communauté, notamment par la participation à des initiatives alimentaires à l’échelle de la ville, à l’exploitation de banques alimentaires sur plusieurs sites et à l’animation de cuisines communautaires, le programme a contribué à répondre aux besoins immédiats tout en s’attaquant aux enjeux systémiques liés à l’accès à une alimentation saine.
L’équipe a également maintenu une présence soutenue auprès des personnes vivant dans des hébergements temporaires, notamment dans des hôtels et des motels. En offrant des services sur place, des références vers les ressources appropriées et des activités adaptées à leurs réalités, le programme a soutenu des centaines de personnes et de familles, les aidant à s’orienter dans des systèmes souvent complexes et à accéder aux services essentiels.
Des initiatives novatrices ont aussi joué un rôle important dans la lutte contre l’isolement et le renforcement du sentiment d’appartenance. Des programmes tels que les cercles de conversation, les groupes de femmes, les haltes-accueil parents-enfants et les événements communautaires ont offert des espaces accueillants où les résidents ont pu créer des liens, développer leurs compétences linguistiques et tisser un véritable sentiment d’appartenance à leur communauté.
Enfin, de solides partenariats ont continué d’être au cœur du succès du programme. Les collaborations avec des fournisseurs de logements, des organismes de santé publique, des établissements universitaires et des organismes communautaires ont permis d’enrichir l’offre de services, de développer des interventions adaptées aux besoins émergents et d’accroître la présence du Centre de ressources de l’est d’Ottawa au sein de la communauté.
« C’est tellement agréable d’avoir une cuisine et de cuisiner MA nourriture »
– Participante aux cuisines communautaires
Faciliter l’accès aux services essentiels
Le programme Ressources, références et liaison a connu une croissance importante cette année, témoignant de l’augmentation de la demande de soutien au sein de la communauté.
Le programme a enregistré une hausse marquée de l’utilisation de ses services, notamment une augmentation de 30 % du nombre de références ainsi qu’une croissance importante du nombre de familles accompagnées. Cette progression reflète à la fois l’efficacité du programme et la complexité grandissante des besoins de la population.
L’un des principaux secteurs d’impact a été l’élargissement des initiatives en matière de sécurité alimentaire et des programmes de soutien saisonniers. Des initiatives telles que les programmes de rentrée scolaire, les distributions de paniers des Fêtes ayant bénéficié à des centaines de familles, ainsi que les programmes de vêtements d’hiver, ont permis à de nombreuses personnes et familles d’avoir accès aux ressources essentielles à des moments cruciaux de l’année.
Au-delà de l’aide d’urgence, l’équipe a offert un accompagnement global visant à favoriser la stabilité à long terme. Cet accompagnement comprenait notamment l’aide à l’accès à des programmes de soutien financier, tels que les programmes d’aide aux coûts de l’énergie, l’offre d’ateliers de littératie financière, ainsi que l’aiguillage vers des services d’emploi, de santé et des ressources communautaires.
Afin de répondre à la demande croissante, le programme a également amélioré ses systèmes et ses processus internes. L’implantation d’outils numériques, la simplification des processus d’accueil et d’évaluation ainsi que la coordination accrue des activités de sensibilisation ont permis à l’équipe d’intervenir de façon plus efficace tout en maintenant une approche centrée sur les besoins des personnes desservies.
« J’ai reçu la confirmation que ma demande de subvention a été approuvée, et je demeurais admissible au Programme de paiements égaux. Ma facture est maintenant de 30 $ par mois! C’est un énorme soulagement. J’apprécie toute votre aide. Merci beaucoup pour tout votre soutien! »
– Client du programme RRL
Soutenir l’épanouissement des enfants et des jeunes
Malgré une période temporaire de poste vacant au cours de l’année, le programme est demeuré réactif, en poursuivant ses activités et en maintenant l’engagement des jeunes, tout en procédant au recrutement réussi d’un nouvel intervenant auprès des enfants et des jeunes afin de renforcer les services à venir.
Cette année a été marquée par une expansion de la programmation, incluant des camps, des activités parascolaires et des événements communautaires ayant suscité une forte participation et des commentaires très positifs. Des activités telles que le camp de la semaine de relâche et les « Cinémas dans le parc » ont favorisé les liens sociaux et créé des occasions pour les enfants et les familles de s’impliquer dans leur communauté.
Une attention particulière a été portée à la santé mentale, au bien-être émotionnel et au
développement des compétences. Des programmes fondés sur des données probantes ainsi que des initiatives en milieu scolaire ont aidé les enfants et les jeunes à renforcer leur résilience, à développer leurs habiletés de régulation émotionnelle et à consolider des relations saines.
Le programme a également mis en place des initiatives innovantes visant à renforcer l’engagement des jeunes, notamment des occasions créatives et de développement du leadership telles que des projets de murales, des ateliers axés sur les transitions et l’exploration de nouveaux espaces de halte-accueil pour les jeunes. Ces initiatives soutiennent les jeunes dans le développement de leur confiance, de leurs compétences et de leur sentiment d’appartenance.
Les partenariats ont joué un rôle essentiel dans l’élargissement de la portée et de l’impact du programme. En travaillant étroitement avec les écoles, les organismes communautaires et les programmes locaux, l’équipe a renforcé les soutiens offerts aux jeunes, en particulier à ceux qui font face à des obstacles ou qui traversent des périodes de transition importantes.
« En seulement quelques séances, mes enfants ont appris à quel point leurs émotions sont importantes. Je suis très reconnaissante d’avoir eu la possibilité d’accéder à vos services et d’avoir offert à mes enfants un espace sécuritaire pour s’exprimer »
– Parent d’un client du programme Enfance-Jeunesse
Soutenir les survivantes et renforcer la réponse communautaire
Cette année, le programme de lutte contre la violence fondée sur le genre a joué un rôle essentiel dans l’élargissement de l’accès aux services pour les survivantes, tout en renforçant les efforts de prévention et de sensibilisation au sein de la communauté.
Le programme a modernisé ses services d’intervention de crise grâce à l’introduction de nouveaux outils et technologies, notamment l’ajout du service de clavardage Fem’aide, l’amélioration des systèmes de suivi des données et la transition vers des plateformes de services plus intégrées. Ces améliorations ont accru l’accessibilité et permis d’offrir un soutien plus rapide et plus efficace aux personnes en situation
de crise.
Parallèlement, l’équipe a continué de prioriser une approche centrée sur les survivantes, en offrant une gamme de services aux femmes et aux enfants touchés par la violence. Ceux-ci comprenaient des groupes de soutien pour les survivantes de violence conjugale, des programmes spécialisés pour les enfants témoins de violence, ainsi que des ateliers axés sur le trauma offrant des environnements sécuritaires favorisant la guérison et l’autonomisation.
Au-delà des services directs, le programme a fait preuve d’un leadership important en matière de sensibilisation et de prévention communautaire. Le personnel a activement participé à des initiatives clés telles que La rue, la nuit, sans peur pour tous, la Journée de la robe rouge et les 16 jours d’activisme, tout en offrant des ateliers éducatifs et des activités de sensibilisation engageant les jeunes, les membres de la communauté et les partenaires dans des discussions significatives sur la violence fondée sur le genre.
La collaboration est demeurée un pilier central du succès du programme. Grâce aux partenariats, aux initiatives de formation et à la participation à des recherches et à des discussions au niveau systémique, l’équipe a contribué à renforcer la coordination des interventions face à la violence et à améliorer les trajectoires d’accès aux services pour les survivantes.
« Je suis tellement reconnaissante pour votre soutien dans les moments les plus difficiles que j’ai traversés cette année; cela a été tellement important et m’a permis de continuer. Vous êtes forte, inspirante et un véritable modèle. Grâce à vous, j’ai pu laisser derrière moi un chapitre douloureux et commencer à reprendre ma vie en main, et je vous serai toujours reconnaissante pour votre gentillesse, vos conseils et vos encouragements… J’ai beaucoup appris de vous et je fais de mon mieux pour utiliser et mettre en pratique ce que vous m’avez enseigné »
– Cliente du programme VFG
Améliorer la santé, le bien-être et l’autonomie des aînés
Les Services de soutien communautaire du Centre de ressources de l’est d’Ottawa (SCC) aident les personnes aînées à vivre des vies saines, connectées et épanouissantes dans le confort de leur domicile. Grâce à des programmes innovants, des partenariats stratégiques et des services adaptés, nous continuons de soutenir le vieillissement dans la dignité et le maintien d’une participation active à la vie communautaire.
La nutrition demeure un pilier essentiel du vieillissement en santé. Cette année, les SCC ont effectué une transition vers un nouveau fournisseur de repas du programme de la Popotte roulante, afin d’améliorer à la fois la valeur nutritionnelle des repas et l’expérience globale des clients. Le menu renouvelé offre une plus grande variété, une meilleure qualité gustative et une nutrition équilibrée favorisant le bien-être physique et émotionnel. Cette transition a été très bien accueillie, comme en témoigne l’augmentation de 1 068 commandes de repas, reflétant la satisfaction des clients et la demande croissante pour le service.
Les SCC ont également souligné la campagne « March for Meals » en reconnaissant le travail essentiel des personnes qui assurent la livraison des repas et en lançant une campagne de recrutement de bénévoles. Cette initiative a permis d’accueillir huit nouveaux bénévoles, renforçant ainsi notre capacité à répondre à la demande croissante et à assurer aux aînés un accès continu à des repas nutritifs ainsi qu’à des liens sociaux réguliers.
La promotion d’un mode de vie actif demeure une priorité. Les SCC ont lancé un programme de yoga sur chaise à Navan, offrant aux aînés des occasions d’améliorer leur mobilité, leur engagement social et leur bien-être général. En partenariat avec CN Physio, la clinique StretchLab a également été mise en place à Orléans afin d’aider les personnes aînées à améliorer leur flexibilité, à réduire les douleurs chroniques et
à maintenir leur autonomie.
Afin d’améliorer l’accès aux services essentiels, les SCC ont obtenu un financement de 32 000 $ pour offrir des cliniques gratuites de soins des pieds dans les communautés rurales, ainsi que 198 000 $ pour moderniser leur flotte de transport avec deux véhicules hybrides. Des partenariats supplémentaires avec l’Hôpital Montfort, la Société de la démence d’Ottawa et comté de Renfrew et l’Association des malentendants canadiens contribuent à soutenir les aînés dans leur transition sécuritaire de l’hôpital vers le domicile et à réduire les obstacles à la participation et à l’inclusion sociale.
Ensemble, ces initiatives reflètent l’engagement continu des SCC à créer des communautés plus saines et plus inclusives, où les personnes aînées peuvent s’épanouir et vieillir chez elles dans la dignité.
« Il y a plusieurs raisons pour lesquelles j’apprécie que [mon épouse] ait le privilège de participer au Programme de jour pour adultes au Carrefour d’Orléans, car cela a fait une énorme différence dans nos vies. Depuis sa première visite du vendredi au programme de jour, il y a 1½ an, le vendredi est devenu le jour qu’elle attend avec le plus d’impatience toute la semaine. Elle éprouve énormément de joie à être avec les autres et à développer des relations qui lui apportent beaucoup, d’une façon que nous ne pouvons pas vivre en tant que couple… Pour ma part, c’est la journée où je peux me reposer ou faire quelque chose pour moi »
– Proche-aidant du programme SSC
Célébrer le cœur du CREO
Nos bénévoles sont le cœur de notre communauté. Leur dévouement, leur générosité et leurs innombrables gestes de service rendent possibles nos programmes, nos activités et nos services. Cette année, 160 bénévoles ont contribué de façon remarquable en offrant 6 860 heures de leur temps, renforçant les liens, enrichissant des vies et ayant un impact durable dans l’ensemble de notre communauté.
Afin de souligner et de remercier leur contribution inestimable, nous avons organisé deux événements de reconnaissance des bénévoles au cours de l’année. Nous leur sommes profondément reconnaissants pour leur engagement et pour la différence qu’ils et elles apportent chaque jour.
Honorer le dévouement et l’excellence
Sophie Joseph (5 ans de service)
De ses soins attentionnés à titre d’infirmière en soins des pieds à son rôle actuel de conseillère en services de soutien communautaire, Sophie a toujours fait preuve de professionnalisme, de bienveillance et d’un profond engagement à soutenir les clients et ses collègues. Nous remercions Sophie pour ses contributions exceptionnelles et la félicitons pour cette étape importante bien méritée.
François Turcotte (5 ans de service)
En tant que membre apprécié de notre équipe de transport, François est reconnu pour sa fiabilité, sa flexibilité et son approche bienveillante axée sur les besoins des clients. Son professionnalisme et son engagement ont eu un impact durable auprès des personnes aînées et des clients que nous desservons. Nous remercions François pour son dévouement et l’excellence de ses services.
Partenaire de l’année
Le CREO tient à exprimer sa profonde reconnaissance envers la Banque alimentaire Life Centre pour son soutien et son partenariat de longue date, dont les contributions ont permis d’améliorer les services offerts et les résultats obtenus pour les résidents des communautés que nous desservons.
Grâce à son soutien alimentaire direct, la Banque alimentaire Life Centre constitue une ressource inestimable pour les clients et clientes du CREO vivant une situation d’insécurité alimentaire.
Au-delà de l’aide alimentaire, la Banque alimentaire Life Centre a renforcé la capacité du CREO à offrir un accompagnement global et centré sur les besoins de la personne en fournissant des articles ménagers essentiels aux personnes et aux familles en situation de logement précaire ou en transition vers un logement stable. Sa volonté de répondre aux besoins émergents permet au CREO d’offrir un soutien complet qui favorise la dignité, la stabilité et le mieux-être.
La participation continue de la Banque alimentaire Life Centre à des programmes collaboratifs et à des initiatives communautaires témoigne d’un engagement commun envers le soutien des populations vulnérables et la création d’une communauté plus forte et mieux connectée. Le CREO lui est sincèrement reconnaissant de sa générosité, de son partenariat et de son dévouement constant envers les personnes que nous servons.
Par les chiffres : aperçu de l’impact des programmes
Violence fondée sur le genre (VFG)
2195
Heures de counselling
855
Nombre de personnes desservies
Famille et communauté
494
Nombre d’enfants et de jeunes accompagnés
1237
Nombre de bénéficiaires de notre programme Ressources, références et liaison
5064
Nombre de personnes ayant participé à des initiatives communautaires
Comptoir alimentaire
921
Nombre de personnes ayant bénéficié des services
2768
Nombre de visites
Services de soutien communautaire (SCC)
19730
Nombre de repas livrés
10465
Nombre de transports effectués
2103
Nombre de rendez-vous de soins des pieds
1509
Nombre d’aînés ou d’adultes vivant avec un handicap desservis
2847
Nombre de visites/appels auprès d’aînés isolés
3285
Nombre de jours de participation au programme de jour
Bénévoles
160
Nombre de bénévoles
6860
Nombre d’heures
Nos bailleurs de fonds et partenaires financiers
- Ville d’Ottawa 1 543 208 $
- Santé Ontario 1 027 362 $
- MSESC 885 972 $
- Contribution des clients 514 766 $
- Autres fonds 613 716 $
- Dons et activités de financement 135 405 $
Événements de financement communautaire et partenariats
Les événements de financement communautaire et les partenariats ont continué d’avoir un impact significatif cette année.
Notre campagne d’emballage de cadeaux a permis d’amasser 8 256 $, grâce à l’appui de 75 bénévoles. L’événement de vente de casse-têtes a accueilli 375 participants et a généré 940 $. Grâce à notre partenariat avec le Centre de jeux Capital Gaming, nous avons recueilli un montant impressionnant de 78 987,64 $, tandis que notre nouvel événement « Ça brasse Country», affichant complet, a contribué à hauteur de 12 383 $.
Ensemble, ces initiatives ont permis d’appuyer de façon essentielle nos programmes et services, tout en rassemblant la communauté autour d’une cause commune.
