Le CREO s’engage à offrir un environnement accueillant et respectueux où les clients peuvent établir des relations positives et de confiance avec notre personnel. Cette page décrit les droits et les responsabilités des clients lorsqu’ils accèdent aux programmes et services du CREO, afin d’assurer que chacun soit traité avec dignité, équité et respect.
Les clients ont le droit de :
- Être traités avec courtoisie et respect, dans le respect de leur dignité, de leur vie privée et de leur autonomie.
- Voir leurs besoins, choix et préférences uniques respectés.
- Recevoir des renseignements clairs sur les services offerts et sur les personnes qui les fourniront.
- Participer à l’évaluation de leurs besoins ainsi qu’à l’élaboration et à la mise à jour de leur plan de services.
- Donner ou refuser leur consentement à tout service.
- Exprimer des préoccupations ou faire des suggestions sans crainte de représailles.
- Être informés des politiques et procédures des services.
- Savoir comment déposer une plainte.
- S’attendre à la confidentialité de leurs renseignements personnels et de leur dossier.
- Demander à consulter leur dossier par l’entremise du coordonnateur ou de la coordonnatrice de programme.
- Recevoir des services dans la langue officielle (français ou anglais) dans laquelle ils se sentent le plus à l’aise.
Les clients sont responsables de :
- Traiter le personnel, les bénévoles et les autres clients avec courtoisie et respect.
- Communiquer clairement lorsque des renseignements ne sont pas compris.
- Fournir des renseignements honnêtes et exacts, pertinents à leurs besoins.
- Éviter toute consommation de substances pouvant nuire à la prestation sécuritaire et efficace des services.